中实摆锤冲击试验机,十五年品质,过硬的售后与质量,欢迎新老客户咨询!
设备售后服务和技术培训承诺书
本着“为顾客提供满意的产品和服务”的经营宗旨,石家庄开发区中实检测设备有限公司郑重承诺:在确保设备的性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到的服务,让顾客满意、放心。
v售后服务承诺:
1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。
2、优质、快捷的技术服务
为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司设有售后服务部,由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。
保证在接到用户故障电话后,京津冀地区12小时内赶赴现场,其它地区48小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。
公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。
专线电话:0311-8987185824小时电话:13833138729
3、免费为用户安装、调试。
工程师负责现场设备的安装、调试。设备在调试成功后,供方技术人员在得到用户书面的验收单并征得用户同意后方可撤离现场。
4、定期巡检。
我公司将巡检制度为常规维护工作之一,即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主,有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。
5、质保期
质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月。保修期内(除不可抗力及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、建立用户档案,完善产品质量
公司售后服务部除开展用户技术服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供满意的产品和服务。
v技术培训方案:(主要包括设备安装使用培训、设备维护保养培训、相关标准的学习培训)
1、技术人员将会按定货技术要求及产品技术指标对设备进行安装和调试,在调试过程中会为用户讲解设备的具体性能和使用须知,让用户充分了解所购设备性能,初步掌握设备的性能和操作方法。
2、在技术人员调试完毕后,进入实际操作阶段,让用户的操作人员进行独立操作,在此过程中听取操作人员的问题反馈并进行详细解答。直到操作人员能独立操作为止。
3、技术人员为用户讲解设备的维护保养知识和常见问题的解决方法,并协助用户编制设备操作规程。
4、后,技术人员为用户培训产品相关标准规范,使用户对整个实验体系有更加清晰的认识。
Qx[装调试成功后12个月。保修期内(除不可抗力及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。
6、建立用户档案,完善产品质量
公司售后服务部除开展用户技术服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供满意的产品和服务。
v技术培训方案:(主要包括设备安装使用培训、设备维护保养培训、相关标准的学习培训)
1、技术人员将会按定货技术要求及产品技术指标对设备进行安装和调试,在调试过程中会为用户讲解设备的具体性能和使用须知,让用户充分了解所购设备性能,初步掌握设备的性能和操作方法。
2、在技术人员调试完毕后,进入实际操作阶段,让用户的操作人员进行独立操作,在此过程中听取操作人员的问题反馈并进行详细解答。直到操作人员能独立操作为止。
3、技术人员为用户讲解设备的维护保养知识和常见问题的解决方法,并协助用户编制设备操作规程。
4、后,技术人员为用户培训产品相关标准规范,使用户对整个实验体系有更加清晰的认识。
